FAQ_

Ga naar uw klantaccount. U kunt ons een bericht sturen en laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen. In geval van annulering zullen we het bedrag terugbetalen via de betaalmethode die u heeft gebruikt.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je product de tijd om het aan ons te retourneren en je geld terug te krijgen.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u in uw klantaccount het trackingnummer van uw pakket vinden.

Bestellingen worden binnen 30 dagen terugbetaald. Houd er rekening mee dat we in het weekend geen terugbetalingen kunnen verwerken, omdat banken dan gesloten zijn en er geen transacties plaatsvinden.

We organiseren af en toe promotieacties waarbij we kortingen aanbieden via promotiecodes. Nadat je je product hebt gekozen, bevestig je je bestelling door naar je winkelmandje te gaan en de promotiecode in het daarvoor bestemde veld in te voeren.

U kunt een product nog steeds kopen, ook als het momenteel niet op voorraad is. In dat geval informeren we u over de verwachte wachttijd. Over het algemeen gaat het om producten die binnen een week weer op voorraad zijn.

U kunt uw bestelling betalen met creditcard, cheque, bankoverschrijving, PayPal of via een administratieve opdracht.

Je hebt de gebruikersnaam en het wachtwoord nodig die je tijdens de registratie hebt gekozen.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op 'Wachtwoord vergeten'. U ontvangt dan een nieuw wachtwoord dat u kunt personaliseren zodra u bent ingelogd op uw klantaccount.

Bent u een wederverkoper, een bedrijf of een overheidsinstantie? Neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via 04 65 43 08 77 of per e-mail: info@batteriedeportable.com. U kunt dan gebruikmaken van onze betaalmogelijkheden en speciale tarieven.

Log in op uw klantaccount. In het gedeelte 'Uw account bewerken' kunt u twee verschillende adressen invoeren (één voor facturering, één voor levering) en uw wachtwoord wijzigen. U kunt ook een opmerking toevoegen (toegangscode, verdieping, enz.).

Wij verzenden door heel Europa.

Voor pakketten die via Colissimo naar het Franse vasteland worden verzonden, dient u rekening te houden met twee werkdagen. Voor pakketten die via Colissimo naar Europa worden verzonden, dient u rekening te houden met vier werkdagen.

Wij maken gebruik van Colissimo en Chronopost. Levering via Colissimo is snel en duurt 2 werkdagen. Levering via Chronopost brengt extra kosten met zich mee en duurt 24 uur.

Log in op uw klantaccount om ons een foutmelding over uw bestelling te sturen. We nemen binnen 24 uur contact met u op om het probleem op te lossen.

U kunt de klantenservice telefonisch bereiken van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur op 04 65 43 08 77. U kunt ook contact met ons opnemen via uw klantaccount door naar "Uw bestelling" en vervolgens naar "Bestelgegevens" te gaan.

Als je een trackingnummer voor je pakket hebt, betekent dit dat je bestelling nog steeds onderweg is. Als je geen trackingnummer hebt, ondanks dat je bestelling is bevestigd, wachten we mogelijk op een levering van onze leverancier. We sturen je een e-mail zodra we je product verzenden.

Soms zijn er nog maar één of twee exemplaren van een artikel op voorraad, en bestellen meerdere mensen hetzelfde product, waardoor de voorraad opraakt. In dat geval informeren we u zo snel mogelijk via uw klantaccount over de verwachte levertijd.

Log in op uw klantaccount en ga naar het gedeelte 'Uw bestellingen'. Daar kunt u de bestelling selecteren waarvoor u de factuur wilt ontvangen.

Het product dat u besteld heeft, is waarschijnlijk compatibel met andere modellen. Voor hetzelfde product (batterijen, opladers) kunnen er tientallen compatibele modellen bestaan. In dat geval vermelden we één van de compatibele modellen op de factuur, dit kan afwijken van uw model.

Het gebruik van een nieuwe batterij, vooral een met een andere capaciteit dan de originele, activeert een kalibratieproces dat een volledige lading mogelijk maakt en de levensduur van de batterij optimaliseert. Het kalibreren van de resterende energie van de batterij op uw computer hoeft slechts eenmaal te gebeuren. Ga als volgt te werk: laad de batterij volledig op, gebruik de computer totdat er nog maar 10% lading over is en laad de batterij vervolgens ononderbroken weer op. De meting van de resterende energie zal dan nauwkeuriger zijn. Deze kalibratie dient maandelijks te worden uitgevoerd. Als er geen verbetering optreedt, kunt u ook de BIOS van uw computer raadplegen, waar mogelijk een kalibratieprocedure te vinden is. Uw besturingssysteem, bijvoorbeeld via een Windows-hulpprogramma, kan u mogelijk ook helpen dit probleem op te lossen.

Om u beter te kunnen adviseren, verzoeken wij u de informatie op uw oplader te vermelden, zoals de spanning (V) en stroomsterkte (mAh), en het merk en model van uw computer. Meet ook de connector (de stekker die op de computer wordt aangesloten). Gebruik hiervoor een liniaal. Houd de connector aan de voorkant vast en meet de buiten- en binnendiameter (de binnendiameter vormt een cirkel). Er bestaan verschillende connectorformaten voor dezelfde compatibele oplader (de vier meest voorkomende zijn: 7,4 x 5,0 mm, 5,5 x 2,5 mm, 4,8 x 1,7 mm en 5,5 x 1,7 mm).

Dit is een teken van een defect product. Stuur het product naar ons terug, dan vervangen we het door een nieuw exemplaar.

We raden u aan te zoeken op het modelnummer van de batterij (of oplader). We kunnen niet alle beschikbare producten voor dezelfde batterij (of oplader) weergeven. Als u het product niet kunt vinden met behulp van het modelnummer van de batterij of oplader, neem dan contact met ons op en geef het exacte modelnummer van uw apparatuur door.

Je kunt gerust een batterij met een andere energiecapaciteit gebruiken dan de originele. De capaciteit van een batterij wordt gemeten in mAh (milliampère-uur). Hoe hoger de capaciteit, hoe langer de batterij meegaat.

Wij bieden voornamelijk generieke producten aan die 100% compatibel zijn. Deze producten zijn ontwikkeld in samenwerking met fabrikanten van elektronische apparatuur, met respect voor de technische specificaties van de apparaten.